На сьогодні ми надаємо індивідуальні консультації з питань цифрової безпеки (наприклад, «як захистити свій смартфон», або «який месенджер є безпечним»).

Всі послуги, які ми надаємо, завдяки eQualitie та ГО «Інтерньюз-Україна» — безоплатні для українців. За необхідністю, ви можете звертатися кілька разів до повного вирішення проблеми.

Спочатку ми пропонуємо вам пошукати відповідь на питання у нашій «Базі знань», якщо запропонований матеріал не надасть всі необхідні відповіді — зверніться, будь ласка, до наших консультантів. На сьогодні доступні звернення через електронну форму та електронну пошту, месенджери Signal, WhatsApp, Telegram та чат.

Перед тим, як звернутися до наших операторів, будь ласка, чітко сформулюйте проблему з питань цифрової безпеки, яку вам потрібно вирішити.
Адреса сайту, або назва застосунку, версія операційної системи тощо — все це допоможе нашим операторам швидшее надати допомогу.
Якщо ви додатково можете надати скріншот (наприиклад, помилку яку вам відображає сайт чи застосунок) — це пришвидчіть підготовку відповіді на ваше звернення. Скриншот ви можете зробити вбудованими засобами вашої операційної системи, або ви користовуючі сервіси, накшталт цього: prnt.sc
Приклад вдало сформульованого звернення:
Допоможіть, будь ласка, налаштувати 2-факторну аутентифікацію у Facebook. Пробую активувати через застосунок на смартфоні з Android та бачу таку помилку (скріншот додаю). Дякую!
Приклад не дуже вдалого звернення, оскільки на нього вже є готова відповідь у «Базі знань»:
Порадьте безпечний та безкоштовний VPN.

Це живі люди. Вони спеціалісти в цифровій та інформаційній безпеці. Вони знають або відповідь, або де її знайти.

Ми працюємо в режимі з 09.00 до 20.00, 5 днів на тиждень. Але якщо ти поставиш запитання в неробочі години операторів, його опрацюють при першій можливості в робочий час.

Це може зайняти кілька секунд, якщо відповідний матеріал є в нашій базі знань. Можливо, оператору доведеться підготувати скріншоти та інструкції для відповіді на запитання — це може зайняти час. Але в будь-якому разі, оператор повідомить про це і назве час відповіді.

Якщо в тебе кілька запитань з однієї комплексної теми, ти хочеш розібратися в деталях, можливо тобі потрібна розширена консультація. Ми можемо виділити окремий час для цього і знайти фахівця. Тільки напиши свій запит чіткіше на цей e-mail: support@dev.nadiyno.org

Інший рівень – тренінг. Ми це теж можемо. Наприклад, якщо вашій команді чи організації потрібно посилення в цифровій безпеці і ви представляєте медіа чи громадський сектор. В такому разі опишіть свій запит на e-mail: ktsybenko@internews.ua